Foire Aux Questions

Commande

Vous avez des questions sur le processus de commande ? Découvrez ici toutes les informations nécessaires pour passer, suivre ou modifier une commande sur notre site.

Une fois votre commande validée, vous recevrez un email de confirmation contenant les détails de votre commande. Si vous ne le recevez pas, vérifiez vos spams ou contactez notre service client.

Vous pouvez suivre l'état de votre commande depuis votre espace client, dans la section "Historique et détails de mes commandes". Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès que votre commande sera expédiée.

Votre facture est disponible dans votre espace client, dans la section "Historique et détails de mes commandes". Cliquez sur la commande concernée pour télécharger la facture.

Assurez-vous que l'adresse email saisie est correcte et vérifiez vos spams. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez notre service client pour vérifier l'état de votre commande.

Si une erreur survient, essayez d'actualiser la page ou utilisez un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service client en nous précisant le message d'erreur ou l'étape bloquée.

Vérifiez que le code est encore valide et qu'il respecte les conditions d'utilisation (montant minimum, produits éligibles). Si le problème persiste, contactez-nous pour vérifier.

Une fois validée, une commande ne peut plus être modifiée directement depuis le site. Vous pouvez toutefois passer une nouvelle commande pour les articles supplémentaires.

Nous acceptons uniquement les commandes passées directement sur notre site internet. Si vous avez besoin d'aide pour passer une commande, notre service client est à votre disposition.

Nos conditions générales sont disponibles en bas de chaque page du site.

Non, en tant que micro-entreprise, nous ne facturons pas la TVA conformément à l'article 293 B du Code général des impôts ("TVA non applicable"). Les prix affichés sont donc nets.

Paiements

Retrouvez toutes les informations sur les modes de paiement acceptés, la sécurité des transactions et les options disponibles pour régler vos achats en toute sérénité.

Nous acceptons les paiements par : Carte bancaire (Visa, Mastercard, etc.) et PayPal, y compris le paiement en plusieurs fois (sous réserve des conditions de PayPal).

Contenu de va-et-vient

Oui, tous les paiements effectués sur notre site sont entièrement sécurisés grâce à un protocole SSL qui protège vos données personnelles et bancaires. Nous travaillons avec des prestataires reconnus pour garantir la sécurité des transactions.

Oui, nous proposons le paiement en plusieurs fois via PayPal. Cette option est disponible sous certaines conditions définies par PayPal (montant minimum, éligibilité, etc.). Vous pourrez sélectionner cette option lors du passage en caisse si elle est applicable à votre commande. Pour plus d'informations, consultez les conditions générales de PayPal.

Si votre paiement est refusé, vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte est valide.
Vous pouvez également essayer un autre mode de paiement ou contacter votre banque pour plus d'informations. Si le problème persiste, contactez-nous via notre formulaire de contact.

Non, nous ne stockons pas les informations de votre carte bancaire sur notre site.

Tous les paiements sont traités via des plateformes sécurisées conformes aux normes PCI DSS et à travers des prestataires fiables comme PayPal ou des passerelles bancaires sécurisées.

Une fois votre commande validée, il n'est pas possible de modifier les informations de paiement. Si vous avez rencontré un problème, contactez-nous pour trouver une solution.

Oui, vous pouvez demander un remboursement si vous avez payé par erreur ou annulé votre commande, à condition que celle-ci n'ait pas encore été traitée ou changée d'état (préparation).

Une fois votre commande en préparation ou expédiée, le remboursement ne sera plus possible. Les délais de remboursement peuvent varier en fonction du mode de paiement utilisé.

Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales de vente ou contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Livraison

Besoin d'informations sur nos options de livraison ? Consultez cette section pour connaître les frais, délais, transporteurs et procédures en cas d'absence ou de problème.

En France Métropolitaine :

  • Livraison offerte en Point Relais avec Shop2Shop By Chronopost dès 45 € d'achats.
  • Livraison offerte à domicile avec Colissimo dès 99 € d'achats.

Pour les autres destinations :

Les frais de livraison sont calculés automatiquement en fonction de votre adresse et du poids de votre commande lors de la validation.

Les délais de livraison sont donnés en jours ouvrés et varient selon les transporteurs :

  • Shop2Shop By Chronopost (Point Relais) : Généralement entre 2 et 4 jours ouvrés.
  • Colissimo (Livraison à domicile) : Généralement entre 2 et 5 jours ouvrés.

Ces délais sont donnés à titre indicatif pour une livraison en France Métropolitaine et peuvent varier en fonction des périodes (exemple : fêtes, soldes).

Nous expédions nos produits en France Métropolitaine, dans les DOM-TOM et partout dans le monde.

Une fois la commande validée, il n’est plus possible de modifier l’adresse de livraison directement depuis votre compte.

Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez nous pour voir si une modification est possible.

Si vous êtes absent lors de la livraison, le transporteur laissera un avis de passage avec des instructions pour récupérer votre colis (par exemple, dans un point relais ou lors d'une nouvelle tentative). Consultez le suivi fourni par email pour plus d'informations.

Si votre point relais habituel n’apparaît pas dans la liste, cela peut être dû à sa saturation ou à une indisponibilité temporaire. Essayez de sélectionner un autre point relais proche ou contactez nous pour obtenir de l’aide.

Si vous n’avez pas reçu votre colis dans les délais estimés, vérifiez d’abord le suivi de votre commande via le lien fourni par email ou dans votre espace client.

Si le problème persiste, contactez-nous pour une assistance supplémentaire.

Nous travaillons principalement avec :

  • Shop2Shop By Chronopost, pour les livraisons en Point Relais.
  • Colissimo, pour les livraisons à domicile.

Actuellement, nous ne proposons pas la possibilité d’expédier une commande vers plusieurs adresses différentes. Si vous souhaitez envoyer des produits à plusieurs destinataires, nous vous recommandons de passer des commandes distinctes.

Nous ne proposons pas actuellement le service Click and Collect. Toutes nos commandes sont expédiées via nos transporteurs partenaires directement à votre domicile ou en Point Relais.

Retours

Vous souhaitez retourner un produit ? Cette section vous explique comment effectuer un retour, obtenir un remboursement ou signaler un produit défectueux.

Oui, vous pouvez retourner un produit dans un délai de 14 jours après réception, conformément à notre politique de rétractation. Le produit doit être non utilisé, intact et retourné dans son emballage d'origine.

Pour plus d'informations, consultez notre politique de retour.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part (exemple : article incorrect).

Pour effectuer un retour :

  • Connectez-vous à votre compte et accédez à la section "Mes commandes".
  • Sélectionnez la commande concernée et cliquez sur "Demander un retour".
  • Suivez les instructions pour imprimer le bon de retour et expédier le colis.

Si vous avez des questions, contactez notre service client via notre formulaire de contact.

Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Nous n'offrons pas d'échange direct. Si vous souhaitez un autre produit, nous vous recommandons de retourner l'article initial pour obtenir un remboursement, puis de passer une nouvelle commande.

Si vous recevez un produit endommagé ou défectueux :

  • Prenez des photos du produit et de l'emballage.
  • Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec les preuves nécessaires (photos).
  • Nous organiserons un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.

Vous pouvez suivre l’état de votre retour depuis votre espace client dans la section "Mes retours". Vous recevrez également des notifications par email lorsque votre retour sera traité.

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrés suivant la validation du retour, contactez notre service client avec votre preuve d’expédition pour que nous puissions vérifier la situation.

Oui, vous pouvez retourner plusieurs produits dans le même colis, à condition qu’ils appartiennent à la même commande et que chaque article soit accompagné du bon de retour correspondant.

Mon compte

Tout ce que vous devez savoir sur la gestion de votre compte client : création, modification, sécurité des données et avantages liés à votre espace personnel.

Pour créer un compte, cliquez sur "Connexion" en haut à droite de la page d'accueil.

Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles (nom, prénom, email, mot de passe) et validez. Vous recevrez un email de confirmation pour activer votre compte.

Oui, nous utilisons des protocoles de sécurité avancés (SSL) pour protéger vos données personnelles. Vos informations ne sont jamais partagées avec des tiers sans votre consentement, conformément à notre politique de confidentialité.

Cliquez sur "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Entrez l’adresse email associée à votre compte et suivez les instructions envoyées par email pour réinitialiser votre mot de passe.

Oui, vous pouvez demander la suppression définitive de votre compte en contactant notre service client ou en envoyant un email à contact@scrapmouset.fr. Votre demande sera traitée conformément aux réglementations RGPD.

Créer un compte vous permet de :

  • Passer commande et suivre vos commandes en temps réel
  • Accéder à l’historique de vos achats
  • Gérer vos adresses de livraison et vos préférences
  • Modifier vos données personnelles
  • Recevoir des offres exclusives et des codes promotionnels.

Oui, vous pouvez modifier vos informations personnelles (prénom, nom, adresse email, mot de passe, adresse de livraison) depuis votre espace client dans la section "Informations".

Si vous ne parvenez pas à vous connecter, vérifiez que vous utilisez la bonne adresse email et le bon mot de passe.Si nécessaire, utilisez l’option "Mot de passe oublié". Si le problème persiste, contactez notre service client.

Si le lien ne fonctionne pas, vérifiez qu’il n’a pas expiré (les liens sont souvent valables pendant une durée limitée). Si le problème persiste, contactez nous pour obtenir une aide.

Vous pouvez gérer vos préférences d’abonnement aux newsletters depuis votre espace client dans la section "Mon compte - Mes informations". Vous pouvez également cliquer sur le lien "Se désabonner" présent dans chaque newsletter.

Non, une seule adresse email peut être associée à un seul compte utilisateur.

Assistance et support

Vous avez besoin d’aide ou vous rencontrez un problème ? Consultez cette section pour savoir comment contacter notre service client et obtenir une assistance rapide.

Vous pouvez contacter notre service client via : Notre formulaire de contact disponible ici. Par email à l’adresse suivante : [email@example.com]. Par message privé sur nos réseaux sociaux (Facebook, Instagram). Nos équipes sont disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 18h.

Nos conditions générales de vente sont disponibles ici. Nous vous recommandons de les lire avant de passer une commande.

Si vous rencontrez un problème technique (exemple : difficulté à passer commande ou à accéder à votre compte), essayez d'actualiser la page ou d'utiliser un autre navigateur. Si le problème persiste, contactez notre service client avec une capture d’écran et une description détaillée du problème.

Si vous constatez une erreur dans votre commande (produit manquant, incorrect, etc.), contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis. Fournissez votre numéro de commande et des photos si nécessaire pour accélérer le traitement.

Oui, nous proposons des cartes cadeaux électroniques que vous pouvez offrir à vos proches. Elles sont disponibles dans différentes valeurs et peuvent être utilisées directement sur notre site.

Bien sûr ! Si vous avez besoin d’aide pour choisir un produit, contactez notre service client ou envoyez-nous un message via nos réseaux sociaux. Nos équipes seront ravies de vous conseiller.

Nous proposons un programme de fidélité qui vous permet de cumuler des points à chaque achat. Ces points peuvent ensuite être convertis en réductions pour vos prochaines commandes. Plus d’informations sont disponibles dans la section "Programme fidélité" de votre compte.

Si vous suspectez une fraude ou un abus lié à notre site (exemple : faux emails ou liens), contactez immédiatement notre service client à [email@example.com]. Ne cliquez sur aucun lien suspect et n’entrez pas vos informations personnelles.